Corporate ┬╗ Patient Guide

1 - HASTA HAKLARI

Uluslararas─▒ ve ulusal mevzuat ile teminat alt─▒na al─▒nan, t─▒bbi yard─▒m talep eden ve bu ama├žla bir sa─čl─▒k kurulu┼čuna ba┼čvuran ki┼činin, o sa─čl─▒k kurulu┼čunda kendisine verilen b├╝t├╝n hizmet s├╝reci i├žerisinde haklar─▒n─▒n korunmas─▒ ad─▒na yap─▒lan uygulamalar─▒n tamam─▒d─▒r. Hasta Haklar─▒, insan sa─čl─▒─č─▒n─▒n y├╝ksek d├╝zeyde korunmas─▒n─▒ ve sa─čl─▒k hizmetlerinin y├╝ksek kalitede verilmesini ama├žlar.

a) Hizmetlerden Yararlanma Hakk─▒

Patientnemize ba┼čvuran t├╝m hastalar─▒m─▒z dil, din, ─▒rk veya mezhep ayr─▒m─▒ yap─▒lmaks─▒z─▒n t├╝m hizmetlerden yararlanma hakk─▒na sahiptir. Hastalar─▒m─▒z hayat─▒n─▒ sa─čl─▒kla s├╝rd├╝rmesi i├žin gerekli olan koruyucu ve tedavi edici sa─čl─▒k hizmetlerinden hakkaniyet i├žerisinde yararlanma hakk─▒na sahiptir.

b) Bilgilendirme ve Bilgi ─░steme Hakk─▒

Patientlar─▒m─▒z hem sa─čl─▒k durumu hakk─▒nda hem de mevcut sa─čl─▒k hizmetleri ve onlardan nas─▒l yararlanabilece─či konusunda bilgi alma, kendisi ve hastal─▒klar─▒yla ilgili belgeleri g├Ârme ve edinme hakk─▒na sahiptir.

c) R─▒za ve Onay Hakk─▒

Patientlar─▒m─▒z yeterli ├Âl├ž├╝de bilgilendirildikten sonra ├Ânerilen tedaviyi kabul etme, reddetme ya da durdurulmas─▒n─▒ isteme hakk─▒na sahiptir.

d) Sa─čl─▒k Kurulu┼čunu ve Personelini, Se├žme ve De─či┼čtirme Hakk─▒

Patientlar─▒m─▒z hangi tan─▒ ve tedavi y├Ânteminin kullan─▒laca─č─▒n─▒, tedavilerinden sorumlu doktor, hem┼čire ve di─čer sa─čl─▒k personelini se├žme ve de─či┼čtirme hakk─▒na sahiptir.

e) Mahremiyet ve Gizlilik Hakk─▒

Patientlar─▒m─▒z ki┼čisel bilgilerinin, sa─čl─▒k durumlar─▒n─▒n, te┼čhis ve tedavi s├╝re├žlerinin veya ├Âzel ziyaretlerinin i├žeri─činin gizli tutulmas─▒n─▒ talep etme hakk─▒na sahiptir. T─▒bbi gereklilik olmad─▒─č─▒ ve hastam─▒z izin vermedi─či s├╝rece hangi gerek├žeyle olursa olsun, kendisine dair ├Âzel ve aile ya┼čam─▒na ili┼čkin bilgi kendisi d─▒┼č─▒ndaki ki┼čilerle payla┼č─▒lmaz.

Patientlar─▒m─▒z, ziyaret├žiler de dahil olmak ├╝zere, tedavisi ile do─črudan ilgili olmayan ki┼čiler ile konu┼čmay─▒ ya da bu ki┼čileri g├Ârmeyi reddetme hakk─▒na sahiptir.

Patientlar─▒m─▒z tan─▒ ve tedavi a┼čamas─▒nda elde edilen t├╝m bilgilerinin, hayat─▒n─▒ kaybetmesi halinde bile korunmas─▒ hakk─▒nda sahiptir. Bu bilgiler, hastan─▒n ya da varislerinin a├ž─▒k izni ya da mahkeme karar─▒ do─črultusunda ancak ilgili mercilere a├ž─▒klan─▒r.

f) Sayg─▒nl─▒k G├Ârme Hakk─▒

Patientlar─▒m─▒z ve hasta yak─▒nlar─▒ g├╝ler y├╝zl├╝, nazik, ┼čefkatli yakla┼č─▒mla ve temiz ├ža─čda┼č bir ortamda sa─čl─▒k hizmeti alma hakk─▒na sahiptir.

g) Dini Vecibelerini Yerine Getirme Hakk─▒

Patientlar─▒m─▒z sa─čl─▒k tesisinin imk├ónlar─▒ ├Âl├ž├╝s├╝nde ve tedaviye engel olmad─▒─č─▒ s├╝rece dini vecibelerini yerine getirme hakk─▒na sahiptir.

Temin edebildi─či ├Âl├ž├╝de hastan─▒n veya yetkili temsilcisinin iste─či ile hastan─▒n dini ihtiya├žlar─▒na g├Âre telkin ve dua etmek ├╝zere bir din adam─▒n─▒ getirme hakk─▒ vard─▒r.

h) Ziyaret ve Refakat Hakk─▒

Patientlar─▒m─▒z hastanemiz taraf─▒ndan belirlenen usul ve esaslara uygun bir ┼čekilde ziyaret├ži kabul etme ve refakat├ži bulundurma hakk─▒na sahiptir.

i) G├╝venlik Hakk─▒

Patientlar─▒m─▒z can ve mal g├╝venliklerinin korunmas─▒ ve sa─čl─▒k hizmetlerindeki risklerden ve t─▒bbi hatalardan korunma hakk─▒na sahiptir.

j) Kons├╝ltasyon ve ─░kinci G├Âr├╝┼č isteme Hakk─▒

Patientlar─▒m─▒z sorumluluklar─▒ kabul etmesi halinde tedavisi ile ilgilenen hekim d─▒┼č─▒nda ayn─▒ bran┼čta g├Ârev yapan bir ba┼čka hekimden sa─čl─▒k durumu hakk─▒nda bilgi alma yada farkl─▒ bir bran┼čtan bir uzman ile kons├╝ltasyon yap─▒lmas─▒n─▒ isteme hakk─▒na sahiptir.

k) ┼×ik├óyet /G├Âr├╝┼č ve ├ľneri Bildirme Hakk─▒

Patientlar─▒m─▒z haklar─▒n─▒n ihlali halinde hastanemizde ┼čik├óyet mekanizmas─▒n─▒n ba┼člat─▒lmas─▒, g├Âzden ge├žirilmesi, sonu├žland─▒r─▒lmas─▒ ve sonucundan haberdar edilmesi hakk─▒na sahiptir.



2 - HASTA SORUMLULUKLARI

Patientn─▒n bir sa─čl─▒k kurulu┼čuna ba┼čvurmadan ve ba┼čvurduktan sonraki s├╝re├žte yerine getirmesi gereken ├Âdev ve y├╝k├╝ml├╝l├╝klerdir diye tarif edilebilir.

- Hastalar─▒m─▒z kendi sa─čl─▒─č─▒na dikkat etmek i├žin elinden geleni yapmak ve sa─čl─▒kl─▒ bir ya┼čam i├žin verilen tavsiyelere uymak ile sorumludur.

- Basit durumlarda ki┼čiler kendi bak─▒mlar─▒n─▒ yapmak ile sorumludur.

- Hastalar─▒m─▒z sa─čl─▒k, sosyal g├╝venlik ve ki┼čisel bilgilerindeki de─či┼čiklikleri zaman─▒nda bildirmek ile sorumludur.

- Hastalar─▒m─▒z yak─▒nmalar─▒n─▒, daha ├Ânce ge├žirdi─či hastal─▒klar─▒, yatarak herhangi bir tedavi g├Âr├╝p g├Ârmedi─čini, e─čer varsa halen kulland─▒─č─▒ ila├žlar─▒ ve t├╝m sa─čl─▒─č─▒yla ilgili bilgileri tam, eksiksiz bildirmek ile sorumludur.

- Hastalar─▒m─▒z ba┼čvurdu─ču sa─čl─▒k kurulu┼čunun kural ve uygulamalar─▒na uymak ile sorumludur.

- Hastalar─▒m─▒z Sa─čl─▒k Bakanl─▒─č─▒ ve di─čer sosyal g├╝venlik kurumlar─▒nca belirlenen sevk zincirine uymak ile sorumludur.

- Hastalar─▒m─▒z─▒n tedavi, bak─▒m ve rehabilitasyon s├╝resince sa─čl─▒k ├žal─▒┼čanlar─▒ ile i┼čbirli─či i├žinde olmak ile sorumludur.

- Hastalar─▒m─▒z tetkik ve tedavi giderlerini ├Âdemekle sorumludur.

- Hastalar─▒m─▒z randevulu hizmet veren bir sa─čl─▒k tesisinden yararlan─▒yorsa randevunun tarih ve saatine uymas─▒ ve de─či┼čiklikleri ilgili yere bildirmek ile sorumludur.

- Hastalar─▒m─▒z hastane personelinin, di─čer hastalar─▒n ve ziyaret├žilerin haklar─▒na sayg─▒ g├Âstermek ile sorumludur.

- Hastalar─▒m─▒z hastane malzemelerine verdi─či zararlar─▒ kar┼č─▒lamak ile sorumludur.

- Hastalar─▒m─▒z tedavisi ve ila├žlarla ilgili tavsiyeleri dikkatle dinlemek ve anlayamad─▒─č─▒ ┼čeyleri sormak ile sorumludur.

- Hastalar─▒m─▒z─▒n tedavisiyle ilgili ├Ânerilere uyum sa─člayamama durumu s├Âz konusu ise bunu sa─čl─▒k ├žal─▒┼čan─▒na bildirmek ile sorumludur.

- Hastalar─▒m─▒z sa─čl─▒k bak─▒m ve taburculuk sonras─▒ bak─▒m plan─▒n─▒ beklendi─či gibi do─čru anlay─▒p anlamad─▒─č─▒n─▒ belirtmek ile sorumludur.

- Hastalar─▒m─▒z uygulanacak tedaviyi reddetmesi veya ├Ânerilere uymamas─▒ndan dolay─▒ do─čacak sonu├žlardan kendisi sorumludur.



3- ZİYARET & REFAKATÇİ POLİTİKASI

Our Hospitalse ilk girdi─činiz andan taburcu oluncaya kadar ge├žen s├╝re i├žerisinde memnuniyetinizi en y├╝ksek seviyede tutmak i├žin sizlere birtak─▒m olanaklar sunmaktay─▒z.. A┼ča─č─▒da yat─▒┼č s├╝resince ihtiya├žlar─▒n─▒z─▒ nas─▒l kar┼č─▒layaca─č─▒n─▒z─▒ ve hastanelerimizin belirli kurallar─▒n─▒ g├Âsteren bir liste bulacaks─▒n─▒z. Aksi bir durumla kar┼č─▒la┼čt─▒─č─▒n─▒z takdirde l├╝tfen bizleri bilgilendiriniz.

a) Yatak ba┼člar─▒nda ve banyoda klozetin hemen yan─▒nda hem┼čire ├ža─čr─▒ sistemi bulunmaktad─▒r.

b) Oda i├žerisinde etajerin alt─▒nda buzdolab─▒; i├žinde su bulunmaktad─▒r. ─░htiya├ž durumunuza g├Âre hem┼čirenizden ya da kafeteryadan tekrar su iste─činde bulunabilirsiniz.

c) Banyolar─▒m─▒zda s─▒cak su bulunmaktadir. Du┼č almak istedi─činizde gerekli malzemeleri servis hem┼čirenizden temin edebilirsiniz.

d) Hastanelerimizde merkezi havalandirma\klima sistemi bulunmaktadir. Bu nedenle oda pencereleri s├╝rekli kapal─▒ olmal─▒d─▒r.

e) Her hasta ba┼č─▒nda el dezenfektani mevcuttur.

f) Oda i├žerisinde dolap bulunur. Terlik ve hasta ├Ânl├╝─č├╝ dolaplar─▒m─▒zda mevcuttur.

g) Hastane i├žerisinde sigara i├žmek yasakt─▒r.

h) Odan─▒zdan hastane d─▒┼č─▒ telefon g├Âr├╝┼čmesi yapmak istiyorsaniz ÔÇś0ÔÇÖ tu┼čuna bas─▒p santrale ba─članarak g├Âr├╝┼čme yapabilirsiniz. Bu g├Âr├╝┼čmeleriniz ├╝cretlendirme formunuza i┼členecektir.

i) Doktor vizit saatlerimiz 08:30 ÔÇô 10:00 / 16:00 ÔÇô 18:00 yasindadir.

j) Hastanelerimize saat 22.00ÔÇÖden sonra ziyaret├ži girmesi yasakt─▒r. 22.00ÔÇÖden sonra sadece acil durumlarda 1.Derece yak─▒nlar─▒n girmesine izin verilmektedir.

k) Hastanelerimizde ibadet etmek isteyenler i├žin ibadethane bulunmaktad─▒r.

l) Sa─čl─▒─č─▒n─▒z a├ž─▒s─▒ndan 10 ya┼č alt─▒ ├žocuklar─▒n zorunlu haller d─▒┼č─▒nda hasta ziyaretine getirilmemesi veya ziyaret saatinin kisa tutulmasi rica olunur.

m) Hastalar─▒m─▒z─▒n yan─▒nda (kendisine zarar─▒ olabilece─či i├žin) duygusal durumunuzu yans─▒tacak a─člama, ba─č─▒rma gibi davran─▒┼člarda bulunmamaya dikkat ediniz.

n) Toprakl─▒ ├ži├žekler, enfeksiyon ta┼č─▒ma riskleri nedeniyle hasta odalar─▒na kabul edilmemektedir. Hasta ad─▒na gelen toprakl─▒ ├ži├žekler taburcu olurken kendisine teslim edilecektir.

o) Hastanelerimizle ilgili ┼čikayet ve ├Ânerilerinizi ┼čikayet kutusuna atiniz.

p) Ki┼čisel bak─▒m ├╝r├╝nleri (┼čampuan,di┼č macunu ve f─▒r├žas─▒, tarak) hem┼čirelerimiz taraf─▒ndan temin edilmektedir.

r) Kafetaryalar─▒m─▒z 08:00 ÔÇô 23:00 saatleri aras─▒nda hizmet vermektedir. Yemek ve ara ├Â─č├╝n d─▒┼č─▒ndaki hizmetler ├╝crete tabidir.

s) Hastanelerimize d─▒┼čar─▒dan yemek getirilmesi yasakt─▒r. Hastanelerimizde hastalar─▒m─▒za ve refakatc─▒lar─▒na 3 ├Â─č├╝n yemek verilmektedir (doktor ├Ânerisine g├Âre diyet almas─▒nda bir sak─▒nca yok ise) ├ľ─č├╝n saatleri a┼ča─č─▒daki ┼čekildedir;
07:00 ÔÇô 08:00 ÔÇô Kahvalt─▒
12:00 ÔÇô 13:00 ÔÇô ├ľ─čle yeme─či
17:00 ÔÇô 18:00 ÔÇô Ak┼čam yeme─či

t) Resepsiyonumuz 24 saat hizmet vermektedir. Resepsiyon dahili no:0

u) Hastanelerimizde 24 saat acil n├Âbet├ži hekim bulunmaktadir. Servis hem┼čiresi tarafinda gerekli durumlarda kendisine ula┼č─▒labilir.